Si tu celular se quedó de golpe sin señal y después aparecieron transferencias o préstamos que no hiciste, es probable que te hayan hecho un SIM swap: alguien consiguió un chip nuevo con tu número y lo usó para entrar a tu banco. Lo primero es llamar al banco por un canal oficial para bloquear todo, y a tu empresa de telefonía para recuperar la línea. Después, hacé la denuncia y mandá el reclamo por escrito a las dos empresas. Las dos pueden tener que responder, según cómo pasaron los hechos.
¿Qué es el SIM swap?
Es una estafa en la que un tercero se hace pasar por vos ante la empresa de telefonía y pide un "cambio de chip" (también llamado duplicado o reposición de SIM). Si la empresa se lo da, tu número pasa a funcionar en el celular del estafador y el tuyo se queda sin servicio.
Con tu número en la mano, el estafador recibe los códigos por SMS y las llamadas de validación que te mandaría el banco. Así puede cambiar claves, entrar a tu home banking o billetera virtual, hacer transferencias y hasta pedir préstamos a tu nombre.
Muchas veces viene después de otra estafa (una llamada falsa, un link o una filtración) que le sirve al estafador para conocer tus datos.
¿Cómo me doy cuenta de que me robaron la línea?
Las señales más comunes son:
- el celular dice "sin servicio" o "solo emergencias" aunque estés en un lugar con buena señal;
- no podés hacer llamadas ni recibir SMS, pero el wifi anda;
- te avisa la telefónica de un cambio de chip que no pediste;
- te llegan mails del banco por cambios de clave, nuevos dispositivos o transferencias.
Si te pasa algo de esto, no esperes a que "vuelva la señal".
¿Qué hago en las primeras horas?
- Llamá al banco por un canal oficial (el teléfono del dorso de la tarjeta o el de su sitio web), desde otro teléfono. Pedí que bloqueen el home banking, las tarjetas y las transferencias. Si usás billeteras virtuales, hacé lo mismo con cada una.
- Llamá a tu empresa de telefonía y pedí que den de baja el chip que no pediste y te devuelvan la línea. Preguntá cuándo, dónde y cómo se hizo el cambio de chip, y pedí un número de reclamo.
- Cambiá tus claves desde un dispositivo seguro: mail, home banking, billeteras y redes sociales. Empezá por el mail, porque suele ser la llave para recuperar todo lo demás.
- Desconocé por escrito cada operación que no hiciste: fecha, hora, monto y cuenta de destino. Pedí el número de reclamo.
- Hacé la denuncia penal. En la Ciudad de Buenos Aires podés hacerla en el portal de denuncias del Ministerio Público Fiscal; en todo el país, también por el servicio para denunciar delitos informáticos.
- Guardá todo: capturas de la pantalla "sin servicio", mails y SMS del banco y de la telefónica, resúmenes, comprobantes de llamadas y números de reclamo.
Tenés el orden completo en el checklist de qué hacer en las primeras 24 horas de una estafa bancaria.
¿Qué le tengo que pedir a la empresa de telefonía?
Mandá un reclamo por escrito (mail, formulario de la empresa y, si podés, carta documento) que diga:
- que no pediste el cambio de chip y que no lo autorizaste;
- el pedido de copia del registro de la operación: fecha, hora, local o canal, y qué método usaron para validar la identidad de quien lo pidió;
- el pedido de que bloqueen cualquier nuevo cambio de chip sin tu presencia;
- el número de denuncia penal.
Esto importa porque las empresas de telefonía móvil tienen reglas específicas para el cambio de chip. Desde la Resolución ENACOM 1391/2024, que reemplazó el art. 12 del reglamento aprobado por la Resolución ENACOM 263/2023, tienen que volver a validar la identidad de quien pide un chip nuevo con datos biométricos (por ejemplo, una prueba de reconocimiento facial). Si eso no es posible, deben usar una validación de varios pasos o factores.
Si la empresa no te responde o la respuesta no te conforma, podés seguir el reclamo ante el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) y ante defensa del consumidor.
¿Qué le tengo que reclamar al banco?
El reclamo al banco es el mismo que en cualquier transferencia no reconocida: desconocer cada operación, pedir la devolución del dinero y pedir los registros de cada movimiento (canal, dispositivo, IP, horario y validaciones usadas). Si te sacaron un préstamo, pedí además que lo anulen y que no te informen como deudor.
El banco tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para darte una respuesta, salvo algunas excepciones previstas en las normas del BCRA (texto ordenado "Protección de los Usuarios de Servicios Financieros", punto 3.1.6). Si no responde o te dice que no, podés seguir con el formulario de reclamos del BCRA.
En la guía sobre transferencias no reconocidas te explicamos los plazos y el reclamo paso a paso.
¿Quién es responsable: el banco, la telefónica o los dos?
Puede ser uno, el otro o los dos. Depende de cómo pasaron los hechos y de lo que cada empresa hizo para evitarlo. Que el estafador haya usado tus claves o tus códigos por SMS no alcanza, por sí solo, para que las empresas queden liberadas.
En estos reclamos se suele invocar:
- la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor: el trato digno (art. 8 bis) y la responsabilidad por el riesgo o vicio del servicio (art. 40);
- los arts. 1757 y 1710 del Código Civil y Comercial: responsabilidad por actividades riesgosas y deber de prevenir el daño;
- para la telefónica, las reglas de validación de identidad del ENACOM que vimos más arriba.
En la práctica se mira, por ejemplo, cómo validó la telefónica a quien pidió el chip, si el banco permitió cambiar claves o registrar un dispositivo nuevo solo con un SMS, y si las transferencias eran inusuales para tu perfil (muchas seguidas, montos altos, destinatarios nuevos).
Un ejemplo: en septiembre de 2026, la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial (Sala A) confirmó la condena a un banco por el vaciamiento de la cuenta de una jubilada, ocurrido el día en que le cambiaron la SIM, y extendió la condena a la telefónica. Dijo que el uso de claves correctas por un tercero no prueba que la clienta las haya entregado (CNCom, Sala A, Expte. 41212/2022, 16/9/2026; se consulta en el buscador de jurisprudencia de la CSJN).
Si querés ver cómo se planteó un caso real, mirá cómo se reclamó cuando vaciaron una cuenta bancaria. Más información en nuestra área de derecho del consumidor.
¿Y si nadie me devuelve la plata?
Podés hacer un reclamo judicial. Antes de demandar hay una instancia previa obligatoria, que depende del fuero: por ejemplo, la mediación prejudicial en el fuero nacional comercial, o el reclamo administrativo por Mi Reclamo o Ventanilla Única en el fuero de Relaciones de Consumo de la Ciudad de Buenos Aires. Cuál te corresponde, y si conviene reclamar a una sola empresa o a las dos, lo evalúa un abogado con tu caso.
¿Cómo me cuido para que no vuelva a pasar?
- No compartas tu DNI, fotos de documentos ni códigos por mensaje, aunque te digan que llaman del banco o de la telefónica.
- Nunca instales aplicaciones que te pida alguien que dice ser "del banco", como recomienda el BCRA.
- Usá, cuando el banco lo ofrezca, una validación que no dependa solo del SMS (por ejemplo, un token en la app).
Preguntas frecuentes
¿El SIM swap es lo mismo que el robo del celular?
No. En el robo te sacan el aparato. En el SIM swap el teléfono sigue en tus manos, pero tu número pasa a otro chip. Si te robaron el celular, también tenés que bloquear la línea y avisar al banco enseguida.
¿Puedo reclamarle a la telefónica aunque la plata la sacaron del banco?
Sí, podés reclamarle. Si el cambio de chip fue lo que permitió entrar a tu cuenta, se analiza si la empresa validó bien la identidad de quien lo pidió.
¿Sirve reclamar si ya pasaron varias semanas?
Sí. Reclamá igual y documentá cuándo te diste cuenta. Hay plazos legales para iniciar un juicio, así que no lo dejes para más adelante.
¿Me van a devolver la plata?
No se puede asegurar. Depende de los hechos, de las pruebas y de lo que hicieron el banco y la telefónica. Lo que sí está en tus manos es reaccionar rápido, reclamar por escrito y guardar todo.
Información general actualizada al 20 de octubre de 2026. No reemplaza el asesoramiento sobre tu caso concreto.
Si te robaron la línea y vaciaron tu cuenta, escribinos por WhatsApp. Revisamos tus reclamos al banco y a la telefónica y te decimos qué opciones tenés.