Si te estafaron con tu cuenta o tu tarjeta, lo primero es bloquear los accesos y avisar al banco por un canal oficial, con número de reclamo. Después, en las primeras horas, hacé la denuncia y juntá las pruebas. Durante el primer día mandá un reclamo escrito al banco. El tiempo cuenta: cuanto antes avises, más claro queda que reaccionaste y más fácil es documentar el caso.
Esta guía sirve para varios tipos de estafa: llamada falsa, mensaje engañoso, robo de celular o de línea, o acceso a tu home banking.
¿Qué hago en los primeros minutos?
- Cortá el contacto con quien te estafó. No sigas la conversación ni "verifiques" nada con esa persona.
- Bloqueá tus accesos. Desde la app, si todavía podés, o llamando al banco. Bloqueá también tarjetas y claves.
- Llamá al banco por un canal oficial: el teléfono del dorso de la tarjeta o el de su sitio. No uses números que te dieron en la llamada ni en un mensaje.
- Decí claramente que desconocés las operaciones y pedí que las frenen o las reviertan si es posible.
- Pedí un número de reclamo y anotá fecha, hora y nombre de quien te atendió.
El BCRA recomienda justamente contactar a la entidad de inmediato y no instalar aplicaciones que te pida alguien que dice ser del banco (recomendaciones del BCRA).
¿Qué hago en las primeras horas?
- Hacé la denuncia. Podés ir a la comisaría o a una fiscalía. En la Ciudad de Buenos Aires, el Ministerio Público Fiscal tiene un portal de denuncias, y en todo el país existe el servicio de argentina.gob.ar para denunciar delitos informáticos. Guardá el comprobante o el número de denuncia.
- Sacá capturas y guardá todo: movimientos de la cuenta, transferencias (con destinatario, CBU o alias), mensajes, mails, registro de llamadas y links recibidos. No borres chats ni correos.
- Cambiá tus claves desde un dispositivo de confianza: banco, mail, billeteras virtuales y redes. Activá la verificación en dos pasos donde puedas. Si instalaste una aplicación que te pidieron, desinstalala.
- Si perdiste la línea (SIM swap), avisá a tu empresa de telefonía. Cuando de golpe te quedás sin señal, es posible que alguien haya pasado tu número a otro chip. Pedí que lo recuperen y que te den constancia por escrito del reclamo.
- Revisá otras cuentas: billeteras virtuales, tarjetas, préstamos o cuentas que no reconozcas.
¿Qué hago en el primer día?
- Mandá un reclamo escrito al banco (mail y, si podés, carta documento). Relatá los hechos con fechas y horas, desconocé las operaciones, pedí la reversión y pedí copia de los registros de las operaciones (canal, dispositivo, horarios).
- Pedí que no te informen como deudor si hubo un préstamo o un descubierto generado por la estafa. Si el reclamo incluye un préstamo que no pediste, leé qué hacer con un préstamo preaprobado que no solicitaste.
- Ordená la documentación en una carpeta: denuncia, número de reclamo, capturas, respuestas del banco. Anotá una cronología simple de lo que pasó, minuto a minuto.
- No firmes nada ni aceptes ofertas rápidas del banco sin entender qué estás aceptando, por ejemplo una devolución parcial a cambio de renunciar a reclamos.
Si el engaño fue por teléfono, mirá llamada falsa del banco (vishing): qué hacer si ya caíste.
¿Y después de las primeras 24 horas?
- Esperá la respuesta del banco y guardala. Si es negativa o no contesta, ya tenés la base para seguir.
- Reclamá ante defensa del consumidor de tu jurisdicción y ante el BCRA, que recibe reclamos de usuarios de servicios financieros (conviene confirmar en su sitio el canal vigente).
- Consultá con un abogado para evaluar una negociación o una demanda por el dinero y por los daños.
Sobre las instancias previas: antes de demandar hay un paso obligatorio, que depende del fuero. En el fuero nacional en lo comercial es la mediación prejudicial; en el fuero de Relaciones de Consumo de la Ciudad de Buenos Aires, el reclamo administrativo previo, que tras la disolución del COPREC (Decreto 55/2025) se hace por Mi Reclamo o Ventanilla Única. Cuál corresponde lo define el abogado según el caso.
¿Es responsable el banco?
Depende. No hay una regla del BCRA que obligue a devolver el dinero en todos los casos. Sí hay una para las transferencias inmediatas "pull" (las que inicia quien cobra, debitando tu cuenta): tenés 60 días para desconocerlas y el banco debe reintegrarte el dinero dentro de los 3 días hábiles. Además, el banco que recibió los fondos responde por su devolución cuando se acreditaron por medios fraudulentos (normas del BCRA sobre transferencias, punto 3.4.3.2). Fuera de esos casos, en los reclamos suele invocarse:
- la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, por ejemplo el trato digno (art. 8 bis) y la responsabilidad por riesgo o vicio del servicio (art. 40);
- el art. 42 de la Constitución Nacional;
- los arts. 1757 y 1710 del Código Civil y Comercial, sobre actividades riesgosas y deber de prevención.
Se analiza qué controles tenía el banco, cómo reaccionó cuando lo avisaste y qué hiciste vos. Para ver cómo se planteó un caso concreto, mirá cómo se reclamó cuando vaciaron una cuenta bancaria. Más información en nuestra área de derecho del consumidor.
Preguntas frecuentes
¿Y si pasaron muchas horas o días?
Hacé igual todo lo de esta lista, sin demora. Una reacción tardía no te deja sin reclamo, pero conviene documentar bien qué pasó y cuándo te diste cuenta.
¿Qué pasa si no sé quién me estafó?
Podés denunciar igual. La denuncia deja constancia del hecho y sirve para investigar el destino del dinero y para respaldar el reclamo al banco.
¿Tengo que ir a una comisaría o alcanza con denunciar por internet?
Depende de cada jurisdicción y de cada caso. En la Ciudad de Buenos Aires hay canal online del Ministerio Público Fiscal; si tenés dudas, guardá el comprobante que te den.
¿Me van a devolver la plata?
No se puede asegurar. Depende de cómo ocurrieron los hechos, de las pruebas y de lo que el banco haya hecho. Lo que sí está en tus manos es actuar rápido y documentar todo.
Información general actualizada al 5 de octubre de 2026. No reemplaza el asesoramiento sobre tu caso concreto.
Si te estafaron y no sabés cómo seguir, escribinos por WhatsApp. Revisamos tu caso, te decimos qué documentación falta y qué opciones tenés.