Si te llamaron diciendo que eran del banco, de ANSES o de "soporte", y operaste en el cajero o en la app, o diste un código, llamá ya al banco por el número que figura en tu tarjeta o en su sitio oficial, bloqueá tus accesos y pedí un número de reclamo. Después hacé la denuncia y reclamá por escrito. Que hayas dado un dato no cierra el tema: el banco también puede tener responsabilidad, y se analiza caso por caso.
¿Qué es el vishing?
Es una estafa por llamada telefónica. "Vishing" viene de voice (voz) y phishing (pescar datos). Alguien te llama haciéndose pasar por una persona de confianza y te convence de que hagas algo vos mismo: pasar un código, instalar una aplicación, mover plata a una "cuenta segura" o hacer operaciones en un cajero.
Suelen tener datos reales tuyos (nombre, DNI, últimos números de la tarjeta), así que la llamada parece creíble. Los datos salen de filtraciones o de otras estafas anteriores. Que sepan quién sos no prueba que sean del banco.
¿Cómo reconozco una llamada falsa?
Hay señales que se repiten:
- Urgencia. "Están vaciando tu cuenta ahora", "tenés que actuar en minutos".
- Te piden códigos, claves o tokens. Un banco real no te los pide por teléfono.
- Te piden que instales una aplicación de "asistencia remota" o que entres a un link que te mandan.
- Te piden que operes: ir a un cajero, pasar plata a una cuenta "de resguardo", sacar un préstamo "para proteger tus fondos".
- Te dicen que no cortes o que no hables con nadie.
- Se hacen pasar por ANSES, ARCA, una empresa de telefonía o el "área de seguridad" y derivan la llamada a "otro sector".
El BCRA recomienda no instalar aplicaciones que te pida alguien que dice ser del banco y contactar a la entidad de inmediato por sus canales oficiales (recomendaciones del BCRA).
¿Qué hago si ya caí? Paso a paso
Hacé esto en orden y lo más rápido que puedas.
- Cortá la llamada y no vuelvas a atender ese número.
- Llamá al banco por un canal oficial: el teléfono del dorso de la tarjeta o el que figura en su sitio. No uses un número que te pasaron en la llamada. Pedí que bloqueen la cuenta, las tarjetas y los accesos a la app y al home banking.
- Pedí un número de reclamo y anotá fecha, hora y nombre de quien te atendió. Si podés, pedí que quede asentado que desconocés las operaciones.
- Cambiá tus claves desde un dispositivo de confianza: home banking, correo y billeteras virtuales. Si instalaste una aplicación que te pidieron, desinstalala.
- Sacá capturas de todo: movimientos, transferencias, mensajes, el registro de llamadas con el número y la hora, y cualquier link que te hayan mandado. No borres nada.
- Hacé la denuncia. Podés ir a la comisaría o a una fiscalía. En la Ciudad de Buenos Aires hay un portal de denuncias del Ministerio Público Fiscal, y en el país hay un servicio de argentina.gob.ar para denunciar delitos informáticos. Guardá el comprobante.
- Mandá un reclamo escrito al banco (mail o carta documento) desconociendo las operaciones, relatando lo que pasó y pidiendo la reversión. Pedí también que no se informe deuda a las bases de datos mientras dure el reclamo.
Para ver el detalle de las primeras horas, tenemos una guía aparte: estafa bancaria: qué hacer en las primeras 24 horas.
¿Responde el banco si yo mismo hice las operaciones?
Es la pregunta que más se hace la gente, y la respuesta honesta es: depende del caso. Que hayas operado engañado no significa, automáticamente, que el banco quede afuera.
Algunas normas que suelen invocarse en estos reclamos:
- Constitución Nacional, art. 42: reconoce a los usuarios el derecho a la protección de sus intereses económicos, a una información adecuada y a un trato equitativo y digno (texto).
- Ley de Defensa del Consumidor 24.240: el banco es proveedor de un servicio y debe darte trato digno (art. 8 bis). Además, prevé responsabilidad de quienes participan en la cadena del servicio cuando hay un riesgo o vicio (art. 40) (texto actualizado).
- Código Civil y Comercial, art. 1757: responsabilidad por el riesgo de las cosas y de las actividades riesgosas (texto).
- Código Civil y Comercial, art. 1710: deber de adoptar medidas razonables para evitar un daño y para no agravarlo (texto).
En la práctica se discute, por ejemplo, si el banco tenía sistemas para detectar movimientos inusuales (transferencias seguidas, a destinatarios nuevos, por montos fuera de tu patrón) y si actuó cuando lo avisaste. También pesa lo que hiciste vos. Puede haber responsabilidad total, compartida o ninguna: no hay una regla que garantice un resultado.
Para ver cómo se planteó un caso de este tipo, podés leer cómo se reclamó cuando vaciaron una cuenta bancaria. Y si además te acreditaron un préstamo que no pediste, mirá qué hacer con un préstamo preaprobado que no solicitaste.
¿Cómo reclamo al banco y a quién más puedo acudir?
El orden habitual es este:
- Reclamo directo al banco, por el canal de atención y por escrito, con número de reclamo. Guardá la respuesta.
- Reclamo ante defensa del consumidor de tu jurisdicción. No hace falta abogado.
- Reclamo ante el BCRA, que recibe denuncias de usuarios de servicios financieros. Conviene confirmar el canal vigente en su sitio oficial.
- Abogado, si el banco rechaza el reclamo o no responde. Se puede evaluar una negociación o una demanda por el dinero y por los daños.
Sobre instancias previas: antes de demandar hay una instancia previa obligatoria, que depende del fuero: la mediación prejudicial en el fuero nacional o el reclamo administrativo previo (hoy por Mi Reclamo o Ventanilla Única, tras la disolución del COPREC por el Decreto 55/2025) en el fuero de consumo de la Ciudad. Más detalle en nuestra área de derecho del consumidor.
Preguntas frecuentes
¿Me tienen que devolver la plata automáticamente?
No hay una regla del BCRA que obligue a devolver el dinero en todos los casos, aunque sí exige a los bancos monitorear las operaciones para detectar movimientos inusuales y actuar ante ellos. La responsabilidad se discute según cómo ocurrieron los hechos y se funda, sobre todo, en la ley de consumo y en el Código Civil y Comercial. Por eso importa reclamar rápido y con documentación.
¿Sirve de algo denunciar si no conozco al estafador?
Sí. La denuncia deja constancia de la fecha y de lo que pasó, y es un respaldo para el reclamo al banco. También permite que se investigue el destino del dinero.
¿Hay un plazo para reclamar?
Lo prudente es hacerlo el mismo día. Además, los plazos de prescripción dependen del tipo de reclamo, así que conviene consultarlos sobre tu caso concreto.
¿Puede el banco informarme como deudor si me hicieron sacar un préstamo?
Puede intentar hacerlo. Por eso es importante desconocer la operación por escrito y pedir que no se informe deuda mientras se resuelve el reclamo.
Información general actualizada al 5 de octubre de 2026. No reemplaza el asesoramiento sobre tu caso concreto.
Si te pasó algo parecido, no te quedes con la duda de si fue "tu culpa". Revisamos tu situación y te decimos qué caminos tenés. Escribinos por WhatsApp o mirá nuestra área de derecho del consumidor.